Facebook 卖货秘籍：如何最大化社交媒体ROI，提升销售！

Facebook 已成为营销过程中的一个不可或缺的部分。每月有超过 17.1 亿人访问它，使其成为全球第三大访问量最多的网站。每个企业至少都考虑过在 Facebook 上建立营销存在。对某些企业来说，这个社交网络可能不合适，但对其他数百万企业来说，它是必须的。

但是，除非你追踪你在做什么、花了多少钱以及得到了什么结果，否则很难确定你的 Facebook 投资回报率 (ROI) 是否有效。投资回报率在决定将 Facebook 纳入你的营销策略中并持续使用它方面起着重要作用。

Facebook ROI 的问题在于它与传统的在线营销有所不同。你的帖子被分享的价值相较于广告点击的价值可能很难看出。但这并不意味着你的努力没有回报。

什么是 Facebook ROI？
Facebook ROI 是指你的公司在社交媒体营销上投入的时间、金钱和其他资源所得到的回报。ROI 对每个人来说并不相同。它对你的定义将根据你的具体业务目标与其他公司有所不同。

在开始追踪 Facebook ROI 之前，你需要设立社交媒体目标。这些目标应该是可量化的，这意味着你可以为它们附加一个数字。想要深入了解社交媒体 ROI 和目标设定，可以查阅我们的《终极测量社交媒体投资回报率指南》。

在 Facebook 上，ROI 不仅仅是覆盖率或印象次数。它可以通过多种方式进行衡量。例如，如果你在运行 Facebook 广告，你可以看到从广告点击中产生的直接回报。如果你不使用广告，你仍然可以通过潜在客户、客户评价和转介流量等形式看到回报。

Facebook 广告
Facebook 广告正成为营销人员策略的重要组成部分。在拥有活跃 Facebook 专页的 5000 万企业中，有 300 万企业正在活跃投放广告——与去年相比增加了 50%。但他们是否看到了回报？让我们来看看 Jon Loomer 的一个案例研究。

在 30 天的时间里，Loomer 在 Facebook 广告上花费了 $297.96，而直接收入为$10,510.50。他将他的注意力（和预算）分配到三个核心群体：粉丝、非粉丝以及访问他网站的任何人。

Loomer 在针对粉丝的广告上最为成功。他在六个活动上花费了 $207，得到了129次转化，直接带来了$9,481.50 的收入——这是 45.9 倍的 ROI。而在针对非粉丝的广告上，Loomer 没有看到任何转化——与之前的群体有天壤之别。对于第三个群体，Loomer 利用 FBX targeting 他的网站访客，他花费了 $39.19，得到了 14 次转化，实现了 26.3 倍的 ROI。

不能保证你会看到同样的结果。你的 Facebook 广告活动的结果将高度依赖于你推广的产品、目标受众和所创建广告的质量。但我们可以从 Loomer 的经验中得出以下结论：

1. 花时间建立一个相关且参与度高的受众是值得的。
2. 找到你的平衡点。在针对非粉丝时，Loomer 创建了 14 种 Facebook 广告变体才放弃。不要通过不断轰炸广告来过度做出。知道何时推出新内容以及何时退出。

Facebook 分享
你可能认为在 ROI 方面，Facebook 点赞比分享更有价值，但事实恰恰相反。在某种程度上，分享甚至可能比 Facebook 广告对品牌的 ROI 更有价值。

点赞代表支持。这是用户表示 “我认同/相信这点” 或 “我理解” 的方式。这是一种团结的行为，而不是增长。另一方面，分享则扩展了你可能没有目标到的个人的覆盖。它几乎是一种背书。通过点击分享，他们在自己、内容、发布该内容的公司和他们的网络之间建立了联系。

虽然我们说覆盖率和印象次数不等于 ROI，但它们确实对 ROI 有所贡献。为什么？归根结底是信任。同一产品的两个帖子出现在一位用户的 News Feed 中。一个是来自品牌的广告，另一个是从品牌的帖子中被用户朋友分享的。你认为哪个更可能引起用户的共鸣？如果你选择了后者，你是对的！

根据 Forrester Research 的数据，70% 的美国成年人在线信任朋友和家人的品牌或产品推荐。虽然 46% 信任其他客户撰写的在线评论，但只有 10% 信任在线广告和公司撰写的消息。这意味着一位朋友关于 Warby Parker 出色产品的帖子可能比 Warby Parker 关于其产品线的广告更具说服力（并且产生更多的转化）。

Facebook 分享：推荐
Facebook 分享不仅能带来有机客户推荐，还能带来更多的潜在客户。这并不意味着你应该突然开始要求粉丝分享所有的 Facebook 帖子或在他们的帖子中标记你的品牌。让分享和提及自然而然发生。这样，关联的语言会显得自然且真实，那个人的朋友们不会觉得他们在读销售推销。

推荐流量
社交推荐——社交网络上分享的链接——已成为网站和在线出版商的重要流入流量来源。长期以来，Google 是推荐流量的主要驱动因素，但在 2015 年，Facebook 超过了这个搜索巨头，领先了相当大的数量。

根据 Parse.ly 的数据，Facebook 占其媒体网站网络访问量的约 43%，而 Google 为 38%。这个比例每月可能会有所变化，但它绝对展示了这一社交网络的力量。

你的目标是让人们与你的内容互动，但是看到营销人员将人们发往站外是很常见的，尤其是在推广需要更多上下文的产品或活动时。随着返校季节的到来，让我们看看 JCPenny 是如何推广其促销的。

首先，该品牌使用了一个视频来吸引观众——这是一个明智的举动，因为每天在 Facebook 上观看的视频时间长达 1 亿小时。 这是吸引受众注意力的好方法。

视频展示了学生可以选择的新服装和配饰。与其发布一个链接到其主页并假设观众会找到促销商品，不如 JCPenny 发布一个链接，将观众直接引导到促销页面。

如果你要将人们引向站外，最好通过一个登录页面，在那里人们可以获得与他们的 Facebook 帖子或广告相关的最相关信息。如果直接引导到你的主页，那么个人需要正确导航你的网站并找到与广告相关的详细信息。通过减少观众需要付出的努力，你提高了销售的可能性。

即使你没有在促销，Facebook 帖子也可以证明对提升你的网站流量是有价值的。推动更多网站内容浏览的关键在于价值。Lowe's 最近通过一个建造后院火坑的分步指南取得了巨大成功。如果你没有提供有价值的内容，就不能指望有人点击进入你的网站。

你可以通过展示成功使用了你的产品的客户来提升这一策略，就像 Sephora 在这里做的那样：

如何追踪 Facebook ROI？
在追踪 Facebook 点赞和分享时，可以通过 Facebook 的 Page Insights 轻松监控这些指标。在这里，你将能够衡量你的覆盖范围，参与度——包括帖子点击、点赞、评论和分享——以及每个发布的帖子的广告支出（如果适用）。

虽然 Facebook Page Insights 能让你看出哪些帖子获得了最多点击，但追踪从 Facebook 到你网站的推荐流量最便捷的方法是通过 Google Analytics。即使你是 Google Analytics 的完全新手，追踪从社交网络来的流量也是轻而易举的事，因为它的 Social Reports 工具会自动完成这项任务。

使用 Google Analytics 追踪社交媒体的推荐流量

使用 Topromax Social 追踪 Facebook ROI
追踪 Facebook ROI 的关键在于持续监控和分析你的成功指标。通过 Topromax Social，我们可以让你在一个平台上完成这些操作，而无需登录和退出多个平台。

通过 Topromax 的 Facebook 分析，你可以轻松识别你最好的内容，并更好地理解它是如何在社交网络上被分享的。不仅如此，你还可以获得帖子级别的洞察，包括你的帖子获得了多少点赞、评论和分享，以及其覆盖范围和参与的用户数量。

大多数时候，ROI 对于营销团队的成员是显而易见的，因为他们看到了所有正在发生的事情。部门以外的同事，尤其是执行团队成员，可能需要更多的说服力。通过 Topromax 的报告，与其他团队成员分享这些数据时，Topromax 的报告可以使 Facebook 分析变得易于理解且适合演示。

超越增长数字
如果不测量你的 Facebook ROI，你就不会知道在哪里可以改进你的努力，不知道这个平台是否为你的企业带来了收入，或者具体变化如何影响你的目标。任何部分的社交媒体策略都不应该盲目实施。Facebook ROI 并不总是显而易见的，但追踪它是有可能的。

是的，你建立的目标和用来定义和追踪 Facebook ROI 的指标应该是可衡量的，但这并不意味着你的营销策略的重点应该严格是增长数字。当你开始更专注于增加数字而不是建立社区时，你会对你的底线造成更多伤害而不是更好。

记住，设计内容以获得点赞、分享和点击为唯一目的没有太大意义，如果那些点赞、分享和点击的人没有成为你客户的意图的话。建立一个参与度高的客户社区，并以他们为核心设计内容。

使用像 Topromax Social 这样的社交媒体管理工具来监控互动并追踪你的内容表现。根据这些分析做出决策，并用它们来做出有关策略和改进 Facebook ROI 的明智决定。