WhatsApp营销：如何利用全球最受欢迎的消息应用提升客户体验和销售

记得“成为常客”的感觉吗？没有任何购物体验能比得上与一家了解你是谁和你喜欢什么的公司花钱。

在这个加速数字化转型的时代，这个概念可能感觉像是过去的事情。事实是，它并没有消失；它只是在改变形态。突出的客户体验仍然依赖于创造那种熟悉感和个性化的感觉。现在，营销人员可以通过1:1消息工具（如WhatsApp）大规模实现这一点。

WhatsApp营销迎合了当今始终在线、数字优先的消费者的偏好。截至2021年，WhatsApp是全球最受欢迎的即时通讯应用程序。拥有超过20亿活跃用户，WhatsApp很可能是你的客户与家人、朋友甚至你的竞争对手在全球范围内联系的地方。

通过WhatsApp进行营销可以使你的客户服务现代化，帮助你创造令人难忘和重复的出色体验。继续阅读以了解更多关于WhatsApp营销及其在你的社交媒体策略中的作用。

为什么你应该在社交策略中包含WhatsApp营销

你可能经历过因无法找到支持中心热线而感到的沮丧。

或者因看似无尽的客户服务等待时间而感到的无聊。

这些常见的客户体验痛点曾经似乎是不可避免的。现在，人们可以并且会避免它们。

你的客户希望以与他们与朋友和家人联系的相同方式与企业联系。没有特殊的热线或一次性平台。只是快速、简单和方便的消息传递。

WhatsApp营销支持无缝的客户体验，鼓励保留甚至是宣传。如果你仍在犹豫，这里有三个主要原因说明你需要在社交媒体策略中包含WhatsApp营销：

这是你击败竞争对手的方法

正如我上面所说，客户可以并且会避免不连贯的客户体验。最新的Sprout Social Index™发现，社交媒体上最令人难忘的品牌会回应客户。

通过WhatsApp，你的品牌可以获得一个竞争优势，这对你的底线产生可衡量的影响。WhatsApp Business账户允许你设置消息工具，保证快速响应时间，减少工作量。当77%的消费者期望在24小时内得到回应时，速度将使你的业务在竞争对手中脱颖而出。

这是你的客户最有响应的地方

WhatsApp营销的打开率远高于传统电子邮件的打开率。事实上，许多人估计它们与SMS营销的打开率相当，徘徊在90%左右。

这种响应性为超越支持请求的更有意义的互动打开了大门。现在，客户使用社交消息来询问产品、提供反馈和表示赞赏。这些行为使你的社交媒体和客户服务团队能够像数字销售楼层助理一样行事，实时影响购买行为。

这是商业的未来

根据Meta的消息开发合作伙伴负责人Martha O’Byrne-O’Reilly的说法，消息传递将继续存在。她认为这种1:1消息传递的涌入与社交商务相结合，正在创造一种被称为对话商务的新浪潮。

“[对话商务]涵盖了人们与企业聊天的所有原因，从询问商店营业时间到预约、跟踪交货和解决问题，”O’Byrne-O’Reilly说。“而且它发生在人们在线上花费时间的所有地方，主要是社交和消息传递平台。”

新技术，如机器学习、聊天机器人和消息传递，正在引领客户体验的新纪元。事实上，77%的消费者表示，如果他们可以通过消息传递浏览或回答问题，他们更有可能从品牌购买。将WhatsApp营销纳入你的社交策略今天可以帮助你为明天的营销策略做好准备。

我们见过的三个最佳WhatsApp营销案例（迄今为止）

全球四分之一的人口，主要在拉丁美洲、亚洲和欧洲，使用WhatsApp。难怪这些地区的品牌在WhatsApp营销策略方面领先。

如果你计划将WhatsApp纳入你的社交营销策略，这里有三个你可以借鉴的品牌：

1. 世界卫生组织

2020年3月，世界卫生组织推出了专门的COVID-19 WhatsApp热线，为用户提供七种语言的服务。

用户可以通过WhatsApp向特定位置的号码发送消息来访问热线。然后，他们会收到几个提示，选择更多关于疾病、疫苗等的信息。

这个自动化的聊天机器人为用户提供了自助服务和实时支持之间的良好中间地带。

2. Lidl

Lidl是一家专注于折扣商品的国际食品零售商，自2020年5月以来一直在使用WhatsApp。

最初，为应对疫情，该品牌创建了一个“安静时间”聊天机器人，允许购物者在前往购物之前检查商店容量。现在，Lidl已经在该平台上推出了全面的客户服务策略，为购物者提供无缝的支持体验。

公司使用该平台提供即时支持，并发送自动问候消息。当客户发送问题或请求时，他们会收到一条感谢他们业务的消息。消息还会分享一个实时支持代理将很快与他们联系。

3. 荷兰皇家航空公司

航班信息通常存在于两个不同的地方：在一个受密码保护的账户中或某个电子邮件中。当你赶往机场赶飞机时，这两种选择都不是特别有用。KLM正在使用WhatsApp为他们的乘客提供更好的服务。

当一个人预订KLM的航班时，他们可以选择接收WhatsApp通信。这使他们能够将预订、行李和航班状态信息集中在一个可搜索的对话线程中。

将WhatsApp融入你的社交媒体策略

WhatsApp营销并不是连接客户的神奇解决方案。糟糕的消息对话会像糟糕的面对面体验一样驱赶客户。像所有营销策略一样，你投入多少就会得到多少。

如果你准备开始使用WhatsApp进行营销，以下是你在跳入之前需要做的一切。

决定你的团队目标和操作规范

你的WhatsApp营销目标将不同于传统社交媒体网络的目标。你需要从跟踪客户服务指标开始，而不是参与度和印象。

平均回复时间和总响应量等关键绩效指标可以帮助你基准化初始的WhatsApp营销工作。最终，你可以使用这些数据来制定更多以商业为驱动的渠道决策。

你还需要利用这段时间来决定操作规范。WhatsApp Business账户只允许一个活跃用户，因此创建一个明确的渠道管理时间表是至关重要的。

注册WhatsApp Business

你不会在普通的WhatsApp应用程序中运行你的业务账户。相反，你必须使用WhatsApp Business。

WhatsApp Business适用于iOS和Android设备。下载应用程序后，你会发现账户设置非常简单。你只需验证你的电话号码并更新你的业务信息。有关完整的操作指南，请查看下面的视频。

制作模板消息

WhatsApp Business提供了几种消息工具来简化你的工作量和客户响应时间。你只需制作你的消息。

这些模板响应旨在帮助你提前处理重要对话。WhatsApp的消息工具包括：

• 离开消息：启用离开消息后，向你发送消息的客户将自动收到回复，表明你忙碌或当天离线。
• 问候消息：你的问候消息会在客户首次与你互动或14天没有活动后自动发送出热情的欢迎。
• 快速回复：这些预设的回复可以快速回复常见问题。它们可以在消息对话中使用特定快捷方式访问，你可以一次保存多达50个。

构建产品目录

目录是一个强大的WhatsApp营销功能，允许客户直接在应用程序中浏览你的产品或服务。一旦产品在你的目录中，你可以在任何地方分享其链接以提高可发现性。

如果你提供多种产品，尝试从最受欢迎的商品开始。随着你继续在应用程序上构建你的产品供应，你可以将它们分类以便于浏览。

在其他渠道上推广你的存在

WhatsApp不是一个“如果你建立它，他们就会来”的平台。客户需要知道你的WhatsApp号码才能联系到你。

一旦你的业务资料设置完毕，进行一个轻量级的宣传活动，让人们知道你将在该平台上提供客户服务。这可能包括向现有客户发送电子邮件、在其他社交媒体网络上进行推广，以及快速更新你网站的“联系我们”部分。

向WhatsApp营销说“你好”

通过WhatsApp进行营销位于营销和客户服务的交汇处，开辟了品牌与粉丝和潜在客户联系的新方式。如果你的消息传递方式更多是被动的而不是战略性的，现在是时候使用WhatsApp Business进入新的常态。